Politique de livraison et retour

Frais de livraison : 

Les frais de livraison sont offerts à partir de 50€ d'achat sur le site.
En dessous de 50€, les frais de port sont seulement de 2,90€ pour les livraisons en France et 3,90€ pour le reste du monde, peu importe l'article commandé.

 

Délais de livraison :

www.stockdecadeaux.com travaille avec des fournisseurs basés en France, mais aussi à l'étranger (Allemagne, Espagne, Grande-Bretagne, Russie, Chine et Etat-Unis) afin de fournir un choix d'articles très exhaustif à ses clients.

A cause de ralentissements en cours chez certains transporteurs, liés à l'épidémie de Coronavirus et à la très forte hausse des commandes en ligne, des retards sont potentiellement à prévoir sur certaines commandes. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet événement indépendant de notre volonté. Mais pas d'inquiétude, vos colis ne sont pas perdus.

Une fois les colis acheminés dans votre ville, c'est votre facteur habituel qui s'occupe de la livraison finale (ou bien dans certains cas, des sous traitants de La Poste comme "Colis Privé")


Dans la plupart des cas, les articles sont livrés en moins de 2 semaines après l'expédition.
Cela dit, selon l'article commandé, l'adresse de destination et les aléas lors du transport, les délais moyens constatés peuvent varier de 5 à 25 jours ouvrés après la date d'envoi.

Pour des articles commandés en grande quantité, la livraison avec DHL ou UPS peut être envisagée selon les cas, et prendre moins d'une semaine.

Ces délais peuvent paraître assez longs, mais nous travaillons beaucoup en flux tendus avec les fabricants et fournisseurs qui expédient directement certains articles, car cela permet de diminuer nos prix de vente au maximum.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande passé un délai d'un mois (cas exceptionnels), merci de nous contacter à l'adresse : stockdecadeaux@gmail.com, avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin d'investiguer auprès du transporteur et de vous apporter une solution rapide.
Si le colis n'arrive toujours pas 2 mois et demi après l'expédition, et que les informations de suivi sont au point mort depuis plusieurs semaines, le colis s'est certainement perdu (cas rarissime), nous pourrons donc vous rembourser ou vous renvoyer votre commande gratuitement. Il est probable qu'en ces temps de crise sanitaire, des retards puissent survenir. Les centres de tri postaux internationaux sont en effet surchargés de colis à traiter suite à la forte hausse des commandes ligne depuis quelques mois, nous nous excusons donc pour ces éventuels retards de livraison.

 

Délai de traitement & Communication :

Les commandes sont traitées et expédiées habituellement en moins d'une semaine. La moyenne étant de 2 jours ouvrés.
Nous pouvons cependant annuler votre commande et vous rembourser à tout moment tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Des e-mails vous seront envoyés :

  • Pour confirmer votre commande
  • Pour vous informer de l'expédition de votre commande
  • Pour vous confirmer un éventuel remboursement

Si vous ne les voyez pas, pensez à vérifier votre dossier spam, car ce sont des mails automatiques parfois assimilés à de la publicité ou courrier indésirable par certaines messageries.

 

Suivi de l'expédition :

Le suivi du colis est disponible via le lien contenu dans le mail d'expédition.
Si vous ne le voyez pas, merci de vérifier votre dossier "spam" avant de nous contacter, car les e-mails sont envoyés de manière automatique, et sont parfois assimilés à de la publicité indésirable par certaines messageries.
Il arrive que le suivi ne soit actif que quelques jours après l'expédition le temps de la mise à jour. Il est donc normal que vous ne puissiez pas tout de suite y avoir accès si celui-ci est expédié de l'étranger. Vous pouvez toutefois nous contacter pour en savoir plus car notre système interne nous donne accès aux informations de suivi complètes.
Une fois le colis arrivé dans le centre de tri postal de votre ville, il est dans la plupart des cas possible de le suivre directement sur le site de la poste avec le même numéro de suivi, ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Dès lors que l'information "Distribué" apparaît, cela vaut preuve de livraison. En cas de problème, vous pouvez contacter directement votre bureau de poste local avec le numéro de suivi du colis, ou composer le 3631 (appel gratuit).

 

Retours :

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Ce droit est applicable à tous les produits de notre site (sauf articles personnalisés), même en promotion lors de votre achat. Vous pouvez donc nous renvoyer votre commande uniquement dans ce délai.

Le retour se fera obligatoirement à l'adresse de l'entrepôt où le colis a été expédié initialement. C'est à dire soit dans l'entrepôt de l'un de nos fournisseurs à l'étranger, soit à notre entrepôt de Montpellier en France.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez-nous à l'adresse stockdecadeaux@gmail.com pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour.

2. Confirmez-nous votre intention de vous rétracter si possible avec les informations suivantes :

A l’attention de Stock de Cadeaux,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
................................................................................
Commandé le ……………………………………..….
Reçu le ……………………………………………..…
Numéro de la commande :………………………..…
Nom du/des consommateur(s) : …………………....
Adresse du/des consommateur(s) : ………………..
Signature du/des consommateur(s) :
Date : …………………………………………………..

3. Renvoyez votre article dans l'emballage d'origine, à l'adresse postale que nous vous communiquerons. Il est impératif que vous nous précisiez ensuite par e-mail un numéro de suivi du colis pour tracer l'expédition, en cas de perte du colis. Pensez dans tous les cas à demander et conserver une preuve du renvoi de l'article.

Après réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre commande (ou uniquement le montant de l'article renvoyé si votre commande contenait plusieurs articles) sous forme de bon d'achat. Si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser dans votre e-mail.

Les frais de retour restent à votre charge.

/!\ Produits exclus du droit de rétractation /!\ : Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés et les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

 

Par ailleurs, en cas de problème sur un article de votre commande (erreur de couleur ou modèle qui ne correspond pas à la variante commandée, taille erronée par rapport au descriptif, article défectueux ou présentant un gros défaut empêchant son utilisation, ...), merci de nous contactez à l'adresse stockdecadeaux@gmail.com, avec une preuve (photo, vidéo). Nous nous chargerons de vous renvoyer un nouvel article ou de vous rembourser votre achat à votre convenance.

NB : Pour les peluches, les mesures annoncées sur les descriptifs sont prises à partir des 2 extrémités les plus éloignées. Merci de prendre en compte une marge d'erreur de 1 à 3cm lors des mesures manuelles. 

 

Spécificités :

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément. Ne soyez donc pas surpris de recevoir 3 colis si votre commande contient 3 articles.

Pour certains articles (exemple les peluches Stitch) nous pouvons demander à notre fournisseur de joindre un mot spécifique en cas de cadeau, mais nous ne proposons pas d'emballage cadeau.

Par ailleurs merci de noter que pour les livraisons en Corse, DOM-TOM, Belgique, Suisse ou Luxembourg, le délai de livraison peut être un peu plus long que pour les livraisons en France continentale, car la plateforme principale de traitement des colis est basée à Paris Charles de Gaulle.

Mise à jour, avril 2020 : A cause de la situation actuelle, nos expéditions vers les DOM TOM sont momentanément interrompues.